Gente de soporte, como le hacen cuando llega alguien gritando?

Que tal soy de soporte tecnico, y ya me a pasado dos veces que regañan a alguien el dueño y llega exigiéndome que haga las cosas super rápido por que es algo del dueño( y cree que por eso puedo ser su esclavo, le da derecho a gritarme, me da supervelocidad)

Al primero le mande mensaje después que no son las formas y entendió

Al segundo acabo de pasar y le conteste de la misma manera que el me hablo que no podía hacerlo más rapido, era lo más rápido que podia, que entiendo que si es urgente pero me hubiera avisado antes y llegaba antes al trabajo y lo hacía(aun que no sea mi horario habitual, por la urgente de la situación)

Considero que así los regañe Obama tienen que pedirlo de cierta manera, pero ayúdeme con alguna mejor forma de controlarlos, aveces puede ser mi gerente mismo o un usuadio normal. O un gerente de otra area