Scrivo questo post per analizzare una falla tecnica di Vinted che sto sperimentando sulla mia pelle dopo 25 anni di acquisti online. È una situazione assurda che rende la "Protezione Acquisti" un concetto puramente teorico.

​La dinamica (Il bug del sistema)

Il venditore francese genera l’etichetta e si reca a un locker (Mondial Relay nel mio caso). Effettua lo scan del codice davanti allo sportello, ma NON inserisce nulla nel casier (l'armadietto). Chiude il vano vuoto.

Il sistema di Vinted riceve l'input "pacco depositato" e il tracking si attiva. Da quel momento, per la piattaforma, il pacco è in viaggio.

Il corriere passa a svuotare il locker e trova il vano vuoto. Mi sono mosso immediatamente e ho ottenuto da Mondial Relay una conferma formale scritta: "il casier è stato riscontrato vuoto al momento del ritiro". Fine della storia, pacco mai esistito.

​Il muro di gomma di Vinted

Nonostante abbia fornito la prova documentale del corriere, l'assistenza (che ha risposto dopo 4 giorni con script automatizzati) mi ha comunicato che:

​Devo attendere 25/40 giorni lavorativi prima di poter aprire un reclamo per "pacco smarrito".

​Nonostante l'evidenza della frode, non possono intervenire manualmente sul tracking perché "il sistema deve seguire il suo corso".

​L'assurdo: le minacce legali

Messo davanti alle prove, e di fronte al mio invito a contattarti Mondial Relay per avere prova filmata del deposito del pacco, il venditore invece di scusarsi ha iniziato a scrivermi che sono io a "farlo impazzire" e ha minacciato (in modo risibile) azioni legali per diffamazione se non smetto di chiedere il rimborso.

​Qualità del servizio: Il costo della protezione acquisti è ingiustificato se il supporto non ha la competenza (o l'autorità) di analizzare una prova fornita dal trasportatore.

​Vulnerabilità: Il sistema si fida del primo scan e ignora i log logistici successivi che certificano l'assenza fisica del prodotto.

​Status: I miei soldi sono a distanza di 25 giorni ancora in ostaggio, il venditore è impunito e io devo attendere un mese per un pacco che il corriere ha già dichiarato inesistente, sperando di essere rimborsato (il che non è per nulla scontato)

​Se vi capita un venditore che usa locker, sappiate che se decide di spedire il nulla, Vinted vi abbandonerà a voi stessi per settimane nonostante le prove cartacee.

​Qualcuno ha avuto esperienze simili con il "pacco fantasma" certificato dal corriere? Come avete sbloccato la situazione? 

Come un venditore può bloccare su Vinted i tuoi soldi per 40 giorni con un locker vuoto (e l'assistenza ti ignora)