Problema cambio gestore/voltura Dolomiti Energia

Buongiorno a tutti, premetto la mia completa ignoranza in materia e chiedo scusa se uso termini errati, sto avendo un problema con una voltura(?), praticamente ho un contratto intestato a mio nonno con servizio elettrico nazionale, essendo deceduto volevo intestare il contratto a me e soprattutto aumentare i kw a disposizione, ora, probabilmente ho fatto un errore non indifferente, ho fatto un contratto web sul sito di dolomiti energia, dato che chiaramente, avendo meno di 30 anni, servizio elettrico nazionale non me lo può fare, e ho aderito all'offerta mitica energia 36, solo che una volta finito il processo, avevo anche rinunciato al diritto di recesso per fare prima, dato che ho bisogno di aumentare i kw al più presto, leggo che per fare questa procedura ci vuole praticamente fino ai primi di luglio, cosa per me assurda, quindi li chiamo (venerdì) e un'operatrice mi spiega che quello che ho fatto io era errato in quanto era valido solo per chi aveva già contratti intestati a se anche con altri operatori, e non per chi era il primo contratto che faceva, quindi a telefono mi ha chiesto determinati dati e mi informava che lo avrebbe fatto annullare e che in giornata mi sarebbe arrivato il contratto da firmare per mail, con il cambio gestore e intestatario che, a detta sua, sarebbe avvenuto in massimo 5 giorni e altri 10 per i kw, solo che ad oggi non mi era arrivato niente, quindi li richiamo, e un'altra operatrice mi dice che la collega di fatto non aveva fatto niente e che il contratto che ho fatto io era in attivazione, ha iniziato a usare termini che non capivo e un tono decisamente arrogante e onestamente non ho capito niente di quello che diceva, l'unica cosa chiara che ha detto è che praticamente avrei dovuto aspettare fino a luglio perchè il contratto che ho fatto io via web era valido, dato che, a detta sua, il contratto precedente era già intestato a me e quindi c'era solo da fare il cambio gestore e non nominativo, che richiede appunto tutti questi mesi, solo che, anche a livello logico, ho provato a spiegargli che io non ho l'intestazione del contratto con servizio elettrico nazionale, sia perchè non sono nella fascia tutelata, sia perchè le bollette arrivano e sono intestate a mio nonno. Ora, c'è un modo per sistemare questa situazione in tempi celeri? Grazie!