Intrusion d'artisans avec double des clés sans préavis

Bonjour à tous,

Je viens ici pour avoir vos avis sur une situation a laquelle je suis confrontée

Le contexte : Je loue un appartement (neuf) géré par une agence . Ma femme est enceinte (bientôt en congé maternité) et je suis régulièrement en télétravail.

L'incident : La semaine dernière, des artisans ont sonné à ma porte et sont entrés immédiatement en utilisant un double des clés en leur possession. Ils avaient l'air très surpris de me voir a l'intérieur et croyaient que l'apparttement etait vide (j'imagine qu'ils ont sonné par réflexe car ils sont vraiment entrés immédiatement). Je n'ai reçu absolument aucun préavis (ni mail, ni appel, ni courrier). Par chance, j'étais présent, mais je me dit que si c'était un jour où ma femme aurait pu être seule en train de dormir ou un jour où l'apprtement était vide ...

Après discussion avec les artisans (qui étaient très corrects), j'ai appris :

• Qu'ils ont les clés depuis le chantier et que l'agence ne les a jamais récupérées.
• Que d'autres entreprises (peintres, ) possèdent aussi probablement des doubles de mes clés et qu'ils prevoient a priori de passer

Mes actions à ce jour :

• J'ai envoyé une Mise en demeure en Recommandé à l'agence citant des articles de loi et demandant diverse chose, notamment la liste de ceux qui ont des double, qu'ils recuperent les double qui seraient chez des artisans, et qu'ils payent pour la serrure que je vais changé
• J'ai prévu de changer le cylindre de la serrure immédiatement pour sécuriser mon domicile (en gardant l'ancien pour l'état des lieux de sortie).
• J'envisage une main courante.

Mes questions :

1. L'agence peut-elle se dédouaner ?
2. Quels sont mes recours si l'agence ignore ma mise en demeure ou refuse tout geste commercial pour le préjudice (j'imagine que ce n'est specialement une situation normale) ?
3. Est-ce qu'une main courante est vraiment utile à ce stade ou devrais-je porter plainte pour violation de domicile ?

Merci d'avance pour votre aide et vos conseils.