Etihad airways багаж

Я купила тур через турагента, билеты в обе стороны только с ручной кладью (тариф economy basic). Я думала, что смогу докупить багажное место со скидкой онлайн, так как на сайте об этом написано. Однако, когда открываю свое бронирование, опции «добавить багаж» нету, а изменения в билете возможны только через турагента. Турагент же говорит, что ничего не может сделать. Кто-нибудь был в подобной ситуации? Буду благодарна за советы