Kokemus Teliasta

Ei ole koskaan elämäni aikana ollut yhtä vaikeaa saada yksinkertaista asiaa hoidettua kuin saada telialta netti kotiin.

Aikaisemmin oli Helsingissä 5G nettiliittymä ja modeemi, ja ainut asia mitä halusin tehdä on siirtää sama netti uuteen osoitteeseen myös Helsingissä. Telialta kerrottiin ettei tämä ole mahdollista uuteen osoitteeseen samalla liittymällä joten vanha kk maksulla toimiva modeemi minun pitää kiikuttaa takaisin telialle ja tehdä uusi sopimus. No tehtiin sitten, sanoin että haluan mahdollisimman saman kuin aikaisempi sopimus ja sanottiin että onnistuu ja kaikki ok, modeemi tulee postissa uuden osoitteen lähelle postiin. Piti olla helppoa, mutta ei kyllä ollut.

Uusi modeemi saapui, mutta ei lähtenyt toimimaan. Mietin että mikä homma kun ei lähde, ja soitin telialle ja asiakaspalvelussa piti sitä sitten selvitellä. Ensimmäiseksi asiakaspalvelussa tuli ilmi että minulle oltiin myyty 4G liittymä vaikka aikaisempi oli 5G ja pyysin mahdollisimman samaa kuin aikaisempi. Puhelun aikana sitten sanottiin että on mahdollista vielä vaihtaa uusi liittymä ja sopimus 5G minkä tein kunnes huomasin että modeemiin minkä kerkesin jo hankkia tarvittiin sim-kortti mikä tuli paketin mukana ja löytyi kassin pohjalta. No soitin perään vielä ja löytyi vielä sama asiakaspalvelija, jolle kerroin että sim kortti (mitä en edes tiennyt että tarvitsen nettiliittymään kotiosoitteeseen?) löytyi, perutaan muutos 5G ja kokeilen jos 4G riittäisi omiin tarpeisiini että saisin vain netin toimimaan, muuton yhteydessä ei vaan enää jaksanut alkaa säätää ja halusi vain homman toimimaan, sitäpaitsi hintaero 4G ja 5G välillä oli niin suuri. Vastattiin että tämä okei, mennään vanhalla sopparilla ja ei tarvitse noutaa uutta modeemia, se palautuu takaisin Telialle automaattisesti jos sitä ei nouda.

Ei palautunut, tai ainakaan Telia ei saanut siitä mitään tietoa sillä se sama netti mikä piti perua oli päällä, ja siitä tuli jo seuraavassa kuussa laskua eli kaksi liittymää samaan osoitteeseen. Soitin perään että eikö tämä pitänyt jo perua, ja vastattiin että modeemi ei ole koskaan tullut takaisin. Jouduin siis olemaan postiin yhteydessä missä kerrottiin että paketti on toimitettu takaisin telialle ja annettiin tarkat tiedot mihin luovutettu. Joten sain hyvityksen liittymästä mitä ei kuulunut olla eikä täten maksaa, mutta samalla laskuja läpi käydessä selvisi että maksan vieläkin kk-maksua laitteesta jonka olen palauttanut muuttaessani pois aikaisemmasta asunnosta.

Tämän sotkun selvittyä luulin että olisin jo voinut unohtaa asian ja antaa olla. Mutta 6kk myöhemmin modeemin toiminta lakkasi ja Telian asiakaspalvelun neuvojen jälkeen tultiin tulokseen että laite on viallinen ja sen voi palauttaa lähimpään Telia-kauppaan ja saada uuden tilalle.

Telian kaupassa tuli ilmi että aikaisemman sekoilun johdosta minua ei ole veloitettu kk maksulla kuten piti uudesta modeemista, eli ei ole mitään takuuta voimassa. Eli joko hankin itse uuden modeemin/reitittimen tai teen uuden liittymän, ja tästä liittymästä uupuu täysin kampanjaetu ja 5€ alennus per kuukausi joka oli aikaisemmassa 6kk sitten tehdystä sopimuksesta. Ja liittymän on pakko olla 2 v määräaikainen jos en halua itse ostaa uutta modeemia muualta. Vaikka tehnyt olisi mieli tässä vaiheessa katkaista kaikki sopimukset Telian kanssa sanoin että tehdään vaan uusi liittymä että saisin viimeinkin netin kaiken tämän jälkeen toimimaan.

Kirsikkana kakun päälle asiakaspalvelija kertoi että uusi laite saapuu perjantaihin mennessä (liittymä tehty tiistaina) ja pitäisi toimia saman tien. Mutta liittymän sopimus alkoi myös saman tien, ja vanhan liittymän mikä ei ole toiminut moneen päivään sopimus lakkaa vasta tämän viikon sunnuntaihin mennessä, eli maksaa minulle tyhjästä yli viikon verran? Että vielä viimeisetkin tuhkat pesästä on pakko huijata?

-

Tässä nyt osa tekstistä minkä laitoin Telialle suoraan palautteeseen mikä myös tehty aikalailla mahdottomaksi, mutta aattelin että hyvä jakaa ihan vaan meemiarvonsa vuoksi tännekkin että tiedätte kiertää kaukaa. Eikä nämä nyt niin vakavia asioita ole mutta vituttaa maksaa ittensä kipeäksi netistä ja että tälläisen kanssa saa sitten taistella. Et kuka vittu siel netis on? En vittu minä