Completo descaso da Azul Cargo, tratamento insultante.

No dia 16 do mes passado fiz um pedido na associação ACAFLOR, pedido este que ocorreu normalmente até chegar no veículo de transferencia (dia 18), desde então, ele ficou no veículo de transferencia até dia 07 deste mês, onde foi "entregado" para uma tal Jéssica.

Por motivos de viagem, nao estava mais no endereço e honestamente já havia desistido da entrega, ja que mesmo que estivesse presente, o pedido havia passado 20 dias trancado num veículo de transferencia, e por se tratar de flores in natura, nao estariam mais utilizáveis ou dentro dos parâmetros de qualidade da ACAFLOR; nao obstante, nao havia ninguém no endereço e nem vizinhos próximos (mesmo eu nao tendo autorizado a entrega para terceiros, é uma realidade que acontece, mas visivelmente a entrega foi fraudada).

Tentei ajuda com o acolhimento algumas vezes, sem sorte, mas de nenhuma maneira culpei a associação, sempre fiz pedidos com eles e chegou bem, além de que eles cumpriram toda a parte deles acerca de prazos e afins, mas depois de ficar um mês tentando que resolvam meu problema, sem sucesso, decidi tomar cartas no assunto por minha conta.

Abri uma reclamação no consumidor.gov explicando toda a situação e pontuando todos os equívocos que a azul cargo tinha cometido (retenção do pedido e a falta de entrega do mesmo, ou o que seria pior ainda, entrega para um terceiro).
Obtive a resposta da azul cargo, onde assumiam a falha na entrega (o que eu nao entendo, ja que segundo eles tinha sido entregue) e onde me ofereciam o valor de 56 reais equivalente ao frete, um crédito de 300 reais para gastar em viagens, ou 2.000 pontos no programa deles.

Logicamente recusei e respondi e pedi o reembolso total da encomenda (o qual foi-me negado já que segundo eles o pedido havia sido registrado com valor de 0,1 centavos, procedimento padrão para esse tipo de encomenda, mesmo assim enviei minha nota fiscal em anexo para eles).

Enfim, nao acredito ter sucesso pedindo a restituição do dinheiro diretamente para eles, mas vai me ajudar a juntar as provas equivalentes para um processo no Juizado Especial Cível pedindo danos materiais e danos morais pelo tempo em questão em que foi me impossibilitado o acesso ao meu medicamento e agravando meu quadro clínico.

Peço desculpas se utilizei algum termo jurídico equivocadamente, logicamente nao sou advogado e nao conhecia ninguém que pudesse me ajudar com esse caso.

Alguém ja teve alguma experiencia parecida?