Litige PayPal clôturé malgré retour Colissimo livré. PayPal exige un bordereau avec adresse non récupérable après dépôt borne

Bonjour,

Je cherche des avis sur les recours possibles concernant un litige PayPal clôturé contre moi, malgré un retour de colis indiqué comme livré.

Contexte :

J’ai acheté un objet via une transaction payée par PayPal, vendeur indiqué comme LBC FRANCE.
Montant de la transaction : 129,19 €.
Montant contesté / remboursement proposé : 120,00 €.

Dans le dossier PayPal, il était indiqué que le vendeur acceptait de rembourser 120 € si je retournais l’objet :

> “Return the item(s) to receive your refund”
> “LBC FRANCE has agreed to issue a refund of €120.00 EUR, once you return the item(s) associated with this transaction.”

J’ai donc retourné l’objet via Colissimo (le suivi Colissimo indique que le colis a été livré le 30 avril 2026)

J’ai transmis le numéro de suivi à PayPal autour du 30 avril. Le dossier a ensuite été marqué comme clôturé autour du 1er mai, malgré l’envoi du suivi. J’ai recontacté PayPal / fait appel. Un agent PayPal m’a ensuite appelé et m’a indiqué que la réclamation avait été faite, que tout était bon, et que je n’avais rien d’autre à faire à part attendre.

Le 7 mai, le dossier a pourtant été clôturé contre moi, apparemment car PayPal considère que je n’ai pas fourni le document demandé.

Le blocage actuel :

PayPal reconnaît que le suivi indique “livré”, mais exige maintenant un bordereau ou document officiel du transporteur montrant l’adresse complète du marchand / destinataire.

Or le colis a été déposé via une borne/automate Colissimo. Dans ce mode de dépôt, l’étiquette contenant l’adresse est collée directement sur le colis et part avec celui-ci. Je n’ai conservé que le ticket / reçu avec le numéro de suivi. Je n’ai pas de duplicata de l’étiquette avec adresse complète. J’ai contacté Colissimo et je me suis également rendu en bureau de poste. On m’a indiqué qu’ils ne pouvaient pas me fournir de bordereau / duplicata avec l’adresse après coup.

La seule preuve supplémentaire que j’ai pu obtenir est une photo de screenshots de leur logiciel interne, prise au bureau de poste, où l’on voit que le colis est bien livré à la bonne adresse, avec également une photo du colis dans la boîte aux lettres.

PayPal me dit maintenant que sans ce bordereau avec l’adresse, ils ne peuvent rien faire. Une agente m’a toutefois confirmé que j’avais encore 7 jours pour tenter d’obtenir un document complémentaire auprès de La Poste / Colissimo.