Domande bagagli e check-in States

Ciao a tutti! Prossima settimana parto per gli USA con uno volo ITA che fa scalo a Chicago e poi da la ho coincidenza con United per Los Angeles (è una unica prenotazione, in codeshare, non biglietti diciamo diversi).
Ora, volevamo acquistare un bagaglio in stiva in più ma dandomi errore ed indagando un po è perché essendo una tratta con United, online non lo permettono e quindi bisogna farlo per forza di persona (questo me l’aveva detto l’assistenza online). Oggi una mia amica che viene con noi mi ha chiesto gentilmente di provare al telefono chiamandoli, e ho trovato una operatrice che mi ha fatto impanicare, dicendomi cose del tipo “eh essendo due voli con due compagnie diverse, anche se stesso ticket, hanno sia check-in diversi che bagagli diversi, anche in aeroporto probabilmente le fanno problemi bla bla”.
Io onestamente penso che abbia più ragione l’assistenza online (via FB) che l’operatrice umana al telefono, però mi chiedevo se ci fosse un fondo di verità a questo o meno.