&#x200B;

Sziasztok! Azért osztom meg ezt a kálváriát, mert rengetegen járnak hasonló cipőben, és szeretném, ha látnátok: nem szabad belenyugodni a sablonos ügyfélszolgálati hárításokba, különösen, ha értékesebb dologról van szó.

A történet röviden:

Május 8-án adtam fel egy egyedi tervezésű, ritka Klaus Botta karórát. A hivatalos nyomkövetés szerint a csomag május 11-én késő este beérkezett a cég pécsi logisztikai raktárába. Ezt követően a csomag 19 napig teljesen mozdulatlan maradt.

Többször kerestem az ügyfélszolgálatot, ahol a szokásos időhúzó válaszok után végül írásban közölték a hivatalos raktárkutatás eredményét: A csomagot nem találják, a keresést eredménytelenül lezárták.

A fordulat:

Mivel az óra valós piaci értéke meghaladja az 50 000 Ft-os értékhatárt, nem hagytam annyiban a dolgot. Nem vártam meg a cég által kért 30 napos belső határidőket. Május 28-án hivatalos feljelentést tettem a Pécsi Rendőrségen ismeretlen tettes ellen lopás/sikkasztás megalapozott gyanúja miatt, amire a Bűnügyi Osztály azonnal elrendelte a nyomozást büntetőeljárás keretében. Mindezt e-mailben intéztem, otthonról, kényelmesen.

A kapott hivatalos rendőrségi határozatot azonnal megküldtem a futárcég Reklamációs Osztályának, kérve a május 11-i pécsi raktári kamerafelvételek és belső szkennelési adatok zárolását a hatósági megkeresésig.

A „csoda”:

Láss csodát: a rendőrségi ügyszám és a kamerák lefoglalásának belengetése után egy nappal a csomag, amit napokig hivatalosan „nem találtak a raktárban”, hirtelen előkerült, és a címzett által automatában átvehető lett, aki ma sértetlenül át is vette (természetesen a biztonság kedvéért vágatlan videóra véve a rekesznyitást és a kibontást).

A legfőbb tanulságok – Mit tegyél, ha így jársz?

Ne várj heteket a sablonválaszokra! Ha a nyomkövetés szerint a csomag igazoltan bent van egy zárt logisztikai központban, és ott napokig nem mozdul, majd „eltűnik”, az nem sima logisztikai hiba. Ott alapos a gyanú, hogy valaki szándékosan visszatartja, azaz „jegelteti” a csomagot, hátha az ügyfél nem tesz semmit, és beéri a minimális alap-kártérítéssel.

Ha az érték 50 000 Ft feletti, AZONNAL tegyél feljelentést! Ez a bűncselekményi értékhatár. A rendőrségre elküldött email után órákon belül megindul az eljárás. 50 000 Ft alatt is lehet szabálysértési eljárást indítani. 

Használd a hatóság erejét nyomásgyakorlásra! A futárcégek jogi osztályai nem fognak kockáztatni egy rendőrségi adatlefoglalást vagy raktári vizsgálatot egy csomag miatt. Amint meglátják a hivatalos rendőrségi ügyszámot és a kérést a raktári kameraképek zárolására, hirtelen „véletlenül meglesz” az addig kereshetetlennek hitt küldemény.

A történet nálam szerencsésen, az óra hiánytalan előkerülésével zárult (a rendőrségi eljárást a mai napon meg is szüntettem), de a rendszerszintű belső felelősségre vonást és vizsgálatot továbbra is elvárom a cégtől a pécsi raktárban történtek miatt.

Remélem, ez a menetrend segítségére lesz mindenkinek, aki hasonló helyzetbe kerül. Ne hagyjátok magatokat!

ÍGY „KERÜLT MEG” AZ ELTŰNTNEK NYILVÁNÍTOTT CSOMAGOM – Tanulságos történet a fogyasztói tudatosságról és a rendőrségi feljelentés erejéről.