Necesito orientación para localizar a una persona que encontró el celular de mi abuela y posiblemente utilizó información bancaria sin autorización

Hola a todos. Estoy buscando orientación sobre una situación muy complicada que está viviendo mi familia.

En enero de 2024, mi abuela perdió su celular en la calle. Poco tiempo después, una mujer que aparentemente encontró el teléfono publicó una historia en WhatsApp desde la misma cuenta de mi abuela.

Al ver esa historia, le envié un mensaje y también le llamé para pedirle que devolviera el celular. Ella respondió que estaba trabajando y que después lo entregaría, pero nunca volvió a comunicarse ni devolvió el dispositivo.

El problema es que el teléfono seguía teniendo acceso a información personal de mi abuela. Entre esa información había conversaciones relacionadas con depósitos que mi tío, quien vive en Estados Unidos, le enviaba para que ella los administrara y depositara en una cuenta bancaria.

Ayer, al acudir al banco, mi abuela descubrió que su cuenta prácticamente estaba vacía. Según los movimientos detectados, durante un largo periodo se realizaron numerosas compras en línea, incluyendo servicios de transporte, plataformas de comercio electrónico, comida a domicilio y otras compras diversas que ella nunca autorizó.

Actualmente estamos realizando los procedimientos correspondientes con el banco y evaluando las acciones legales necesarias. Sin embargo, me gustaría saber si alguien tiene experiencia en casos similares o puede orientarnos sobre qué otras medidas podemos tomar para identificar o localizar a la persona que tenía el celular.

Contamos con una fotografía de la mujer que respondió cuando intentamos recuperar el teléfono y también tenemos evidencia de que utilizó el número después de encontrar el dispositivo. Sin embargo, actualmente ese número ya no parece estar asociado con ella.

Lo que más nos duele es que ese dinero no representaba simplemente una cantidad en una cuenta bancaria. Mi tío ha trabajado durante más de 10 años en Estados Unidos para reunir esos ahorros, sacrificando tiempo, esfuerzo y muchas cosas personales para poder ayudar a su familia. Ver que una gran parte de ese esfuerzo desapareció de esta manera ha sido devastador para todos nosotros.

No busco hacer justicia por mano propia ni acosar a nadie; únicamente quiero conocer opciones legales o experiencias que puedan ayudarnos a avanzar en el caso.

Agradezco cualquier consejo o información que puedan compartir.

Muchas gracias.