MercadoLibre

Hola, quisiera ver si alguien me podría aconsejar o ayudar.

El día 13 de mayo hice una compra en MercadoLibre por transferencia, la cantidad fue de $8,500 pesos. Cómo no se acreditaba la cancele. Me comunique con soporte para pedir el reembolso pero me dicen que " el dinero no llego" que el problema es con mi banco y STP. Me comunique con ambos y me dijeron que no, el problema es de MercadoLibre y que ellos debería darme el reembolso.