Point relais semble avoir perdu mon colis Free et ignore mes appels, que faire ?

Il y a peu j'ai résilié mon abonnement Freebox. Free m'a envoyé un mail en me demandant de renvoyer la box par colis via un point relais, ce que j'ai fais.

Sauf que je viens de recevoir un mail de la part de Free, m'informant qu'ils n'ont pas reçu la box et que si elle n'était pas reçu d'ici 10 jours, ils prélèveraient 150 euros sur mon compte.

Effectivement, en suivant mon colis, il est indiqué que mon colis a été renvoyé au point relais. Sauf que ni le point relais, ni Relais Colis ne m'en ont informé. J'ai rappelé le point relais, qui m'a demandé de les rappelle plus tard, et depuis ils ne me répondent plus. Je ne suis plus en France donc je ne peux pas me rendre sur place.

J'ai essayé de contacter free, mais c'est très difficile de les joindre. Comme je n'ai plus d'abonnement je ne sais plus les joindre depuis mon compte client. J'ai réussie à avoir quelqu'un qui m'a dit de contacter l'assistance payante, mais le numéro ne fonctionne pas, peut-être parce que je suis à l'étranger.

Dans le mail qui a été envoyé par Free il est indiqué que si je veux faire une réclamation, je dois leur envoyé un courrier recommandé. Encore une fois étant à l'étranger je ne peux pas faire ça.

Je ne sais plus comment faire pour parvenir à contacter Free, et je ne sais pas non plus comment faire pour régler la situation avec le point relais qui semble avoir perdu mon colis et éviter mes appels.

Est-ce que quelqu'un a déjà été dans cette situation ou sait ce que je pourrais faire ?