Ajuda com processo de empresa aérea

Boa noite, pessoal. Ingressei há algum tempo em uma ação contra uma empresa de transporte aéreo por um vôo que atrasou minha chegada em quase 18 horas. Como não entendo nada de direito, procurei uma dessas empresas especializadas nesse tipo de processo. A primeira decisão foi desfavorável, mas a empresa achou que valia a pena recorrer (já achei estranho aí). Agora, depois de muitos mêses, me enviam uma solicitação para enviar uma declaração de hipossuficiência. Apesar do texto informado pela empresa dizer para "não se preocupar" e que é apenas uma forma de "destravar" o processo, como não sei nada de direito fico apreensivo com esse tipo de movimentação... Como proceder?