Products com defeito - devolução

Comprei um par de sapatilhas na loja Fuxia em abril. Anteriormente, em fevereiro, já tinha comprado um par do mesmo modelo e marca, do qual gostei bastante.

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No entanto, este novo par começou a apresentar defeitos após a segunda e terceira utilização, e na quarta utilização senti que seria necessário proceder à devolução. Efetuei a devolução dentro dos 30 dias após a compra. Não pedi um reembolso, mas sim uma substituição.

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Quando me dirigi à loja Fuxia, informaram-me que iriam contactar o fabricante para análise. Já passaram mais de duas semanas e ainda não recebi qualquer informação.

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Quando voltei a contactar a loja há dois dias, insistiram no prazo de 30 dias e na necessidade de aguardar a resposta do fabricante.

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Gostaria de saber se este procedimento é normal e se estou a ser tratado corretamente segundo a legislação aplicável. Existe alguma ação legal que possa tomar nesta situação.

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Obrigado.