🎉 Kulanz, die begeistert – Vielen Dank an Bambu Lab! 🚀

Ich möchte heute einmal ein großes Lob an den Bambu Lab Kundendienst aussprechen.

Man liest im Internet immer wieder, dass der Support schlecht sei oder Garantieleistungen nur für den Erstkäufer gelten würden. Meine persönliche Erfahrung war jedoch genau das Gegenteil.

Ich habe ein AMS der ersten Generation gekauft, das bereits rund drei Jahre alt war und vom Verkäufer ausdrücklich als defekt angeboten wurde. Der ursprüngliche Kaufbeleg wurde mir ebenfalls mitgegeben. Nachdem ich die Reparaturanleitungen im Bambu Lab Wiki studiert hatte, erstellte ich ein Video des Fehlers und eröffnete ein Support-Ticket.

Der Support analysierte das Problem und kam zum Schluss, dass vermutlich sowohl der AMS-Hub als auch der Motor ersetzt werden müssten. Da der Hub alleine bereits rund 70 Euro kostet und der Motor nochmals etwa 50 Euro, habe ich freundlich nachgefragt, ob eine Kulanzlösung möglich wäre. Ich erwähnte dabei auch, dass ich erst vor Kurzem einen P1S sowie einen P2S Combo bei Bambu Lab gekauft hatte.

Die Antwort hat mich ehrlich überrascht: Ohne Diskussionen, ohne Ausreden und ohne darauf hinzuweisen, dass ich nicht der Erstkäufer des AMS bin, hat Bambu Lab entschieden, mir sowohl den AMS-Hub als auch den Motor kostenlos in die Schweiz zu schicken.

Für mich ist das echter Kundenservice. Es wurde nicht nach Gründen gesucht, weshalb man mir nicht helfen könne, sondern nach einer Lösung. Genau so sollte Kundendienst funktionieren.

Deshalb möchte ich mich an dieser Stelle herzlich bei Bambu Lab bedanken. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in die Marke nochmals deutlich gestärkt. Ein solcher Service ist heutzutage leider nicht selbstverständlich.

Vielen Dank an das gesamte Support-Team!