Scansione documento impossibile

Non riesco ad ottenere la scansione del documento di identità con app safepal. Avrei necessità di avere autenticazione per ottenere la card tramite la sezione "bank" ma poi la verifica non avviene perché la scansione non si ferma e la foto del documento non viene inviata per la verifica. Qualcuno ha avuto lo stesso problema?