Наткнулся на сервис для игроков - есть ли смысл в такой прослойке между пользователем и оператором?

Наткнулся недавно на ipu.bet, пока не до конца понял как это работает. Судя по сайту, они помогают игрокам с поддержкой, кэшбэком и выбором казино. Интересует именно тема спорных ситуаций с операторами. Был ли у кого-то реальный опыт через них? Есть ли вообще смысл использовать такую прослойку между игроком и казино или проще напрямую всё решать?