Diebstahl-Schadenersatz und Inkasso-Drohung

ich brauche mal eure Einschätzung zu einem ziemlich dreisten Fall mit dem Grover-Support/Mahnwesen.

Die Vorgeschichte: Mein gemieteter E-Scooter wurde Anfang 2023 gestohlen. Grover stellte mir am 20.03.2023 eine Schadensersatzsumme von 599,00 € in Rechnung. Ich habe daraufhin von Mai 2023 bis Oktober 2023 insgesamt 5 Raten gezahlt (Gesamtsumme ca. 599,25 €), jeweils mit dem Verwendungszweck für diesen Schadensersatz. Für mich war die Sache damit erledigt.

Am 21.05.2026 (ja, 3 Jahre später!) schickt mir Grover plötzlich eine Zahlungsaufforderung über 119,65 €. In diesem offiziellen Schreiben steht allerdings schwarz auf weiß:

Gesamtbetrag Schadensersatz: 599,00 €

Bereits bezahlt: -479,35 €

Offener Betrag: 119,65 €

Das Problem: Nach langem Hin und Her mit dem Support kam heraus: Grover hat im Mai 2023 meine erste Schadensersatz-Rate (119,80 €) einfach intern aufgeteilt, um angeblich offene Monatsmieten aus Februar und März 2023 zu bezahlen. Sie haben mir dazu sogar einen Screenshot aus ihrem System geschickt, wo das so verbucht wurde.

Das Ding ist: Davon wusste ich nichts, es wurde mir nie separat in Rechnung gestellt oder angemahnt. Und das beste: In ihrer eigenen offiziellen Abschlussrechnung von Mai 2026 rechnen sie mir die bisher gezahlten 479,35 € explizit auf den Schadensersatz für das Gerät an – von alten Monatsmieten steht da absolut kein Wort.

Aktueller Stand:

Ich habe dem Support erklärt, dass ich zweckgebunden für den Roller gezahlt habe und ihre eigene Abschlussrechnung mir das ja auch bestätigt. Die Antwort vom Support-Mitarbeiter kam heute: Er ging gar nicht auf meine Argumente ein, sprach plötzlich fälschlicherweise von einer "Kaufoption" (obwohl es um Schadensersatz geht) und schrieb wörtlich: „Weitere Argumentationsversuche, die nicht zum Ziel führen werden nicht beantwortet. [...] Fall wird an ein Inkassounternehmen abgegeben.“

Meine Fragen an euch:

Wie reagiert man hier am besten? Ich habe die 599 € für den Roller nachweislich bezahlt. Kann Grover das Geld einfach eigenmächtig für alte Mieten umbuchen, obwohl ihre eigene Abschlussrechnung mir die Zahlung für den Roller quittiert?

Soll ich es auf das Inkasso ankommen lassen und der Forderung dort widersprechen, oder knickt man bei dem Laden wegen 119 € am Ende ein, um seine Ruhe zu haben?

Danke für eure Hilfe!