In Vodafone Internetvertrag gefangen

Hallo,

ich habe gegen Ende letzten Jahres beschlossen von Telekom zu Vodafone zu wechseln da die von der Telekom angebotene maximale Bandbreite lächerlich gering ist.

Allerdings war dies ein fataler Fehler, der Servicepartner von Vodafone, die Antec Antennentechnik, musste nach viel nervigen hin und her feststellen, dass für unsere Wohnung eine Verlegung eines passenden Kabels nahezu unmöglich und deswegen abzulehnen sei.

Nach einem Telefonat mit dem Kundenservice und der Technik von Vodafone hatte ich mündlich meinen Vertrag stornieren lassen und mir einen Retourenschein für Router etc zukommen lassen. Die Hardware ist nun auch schon seit zwei Monaten bei Vodafone.

Allerdings wurde mir weiterhin jeden Monat Geld abgebucht und es stellt sich heraus, dass der Vertrag doch nicht storniert wurde. Der Kundenservice redet sich raus, dass der Vertrag nicht stornierbar ist, da wohl der Servicepartner den Fall nicht klar dokumentiert hat. Bei der Vodafone Technik hänge ich jetzt seit einer halben Stunde in der Warteschleife aber denke nicht, dass ich da weiterkomme.

Ich bin also nun aktuell gefangen in einem Vertrag den ich bisher gar nicht genutzt habe und auch nicht nutzen konnte.

Gibt es irgendwelche Kniffe um bei Vodafone etwas eskalieren zu lassen damit man sich ernsthaft um mein Problem kümmert?