Bonjour 👋 !

J'ai besoin d'aide : j'ai acheté un PC portable chez Darty qui est passé par la réparation pour remplacement de la carte mère (2 fois !).

J'ai demandé le remplacement de la machine lors du 2nd envoi, qui m'a été refusé. Ils ont installé la carte mère et une fois récupéré j'ai voulu augmenter sa RAM. Quelle ne fût pas ma surprise en voyant que de la pâte thermique a été appliquée à la truelle et déborde sur les composantes adjacentes ce qui peut engendrer de gros pb sur le long terme.

Je leur en ai fait part, ils m'invitent à le renvoyer, mais ils ont également indiqué que pour voir le souci j'ai ouvert la machine, et que la garantie ne s'applique plus. Il me semblait que pour des petites modifications (RAM, disque dur), le consommateur a le droit de procéder sans risque pour la garantie...

Comment je peux procéder à partir de là ? J'hésite à faire d'abord changer la RAM par un professionnel agréé pour me couvrir et pouvoir fournir une facture prouvant que l'ouverture est légitime et entre dans le cadre.

J'ai l'impression que ça va mal se passer si je le renvoie et préfère me prémunir. C'est en effet un investissement de 2300€ que j'ai fait et qui a pesé très lourd sur mes finances. L'enjeu est haut pour moi. Aussi il me faut absolument un PC au top pour entrer en école / alternance mi-août, donc une dimension temporelle plutôt courte.

J'hésite également à nettoyer toute cette pâte moi-même et faire profil bas pour maintenir ma garantie. Je suis plutôt perdue...

Pouvez-vous m'aider ?

Merci pour votre attention et excellente journée !

Garantie PC portable et changement de RAM - Darty