Visale dossier incomplet

Bonjour,

J'ai fait une demande de garantie Visale, mais mon dossier a déjà été refusé deux fois et je ne comprends pas pourquoi.

Au début, on m'a demandé :

J'ai donc envoyé la page d'identité de mon passeport et la page de mon visa étudiant.

Ensuite, j'ai reçu un nouveau message qui dit :

Je ne comprends pas, car un passeport n'a pas de recto et de verso. J'ai également rescanné les documents en bonne qualité.

Est-ce que quelqu'un a déjà eu exactement ce problème ?

• Avez-vous envoyé votre passeport et votre visa dans un seul PDF ou séparément ?
• Avez-vous dû envoyer également votre carte nationale d'identité (CNIE) ?
• Comment votre dossier a-t-il finalement été accepté ?

J'ai besoin de mon visa Visale rapidement car je dois déposer un dossier de logement CROUS.

Merci beaucoup pour votre aide !