Pedido de 2.ª via do DUA há mais de 6 meses em processamento

Olá a todos.
Em janeiro de 2026 pedi a **2.ª via do Certificado de Matrícula (DUA)** no IMT. O pedido continua no portal como **“Em Processamento”**, apesar de já terem passado mais de **6 meses**.
**Efetuei o pagamento**, mas o processo nunca avançou. A **guia provisória expirou** e o IMT **não emite uma guia atualizada**.
O problema é que tenho a **inspeção obrigatória até ao dia 10 de julho** e continuo sem o Certificado de Matrícula. Não consigo contactar o IMT por telefone e também não encontro forma de resolver a situação.
Alguém já passou por isto? Conseguiram fazer a inspeção sem o DUA ou com o pedido ainda em processamento? O que fizeram para desbloquear o processo?
Obrigada a quem puder ajudar.