Wie meinen Job leichter machen ohne Internet bei der Arbeit?

Ich arbeite seit neuestem in einer Firma, in der es an den normalen Arbeitsplätzen kein Internet gibt. Zudem gibt es auch keine Wissensdatenbank. Es gibt zwar ein Intranet, aber die Information dort ist recht chaotisch organisiert.

Mein Job ist es, Kunden mit technischen Problemen zu helfen.

Gäbe es Internet würde ich mir meine eigene Wissensdatenbank zb mit Confluence aufbauen.

Ich hab das Thema Wissensdatenbank schon mit zwei Chefs angesprochen, bin aber auf Ablehnung gestoßen. Das Ziel ist wohl, dass jeder Mitarbeiter alles in seinem Kopf hat. Dazu gibt es auch viele Schulungen. Leider bin ich relativ vergesslich und komme nicht so gut mit dieser Arbeitsweise zurecht. Ich würde lieber alles ordentlich aufgeschrieben haben.

Wie kann ich mir ohne Internet und ohne professionelle Wiki-Software etwas aufbauen so dass ich schnell Informationen finden kann? Eine Handvoll Word-Dokumente lösen das Problem leider nicht.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?