Problème de colis livré

J’ai vendu un article à 50 euro à une personne et elle a attendu le dernier jour pour me dire que le colis n’a pas été livrée alors que c’est marqué qu’il a été livré… elle pense qu’il a été envoyé dans un autre point relais mais quand je regarde les suivis du colis le point relais qui est une consigne n’affiche pas l’adresse du lieu du consigne… j’ai envoyé un message à cette personne pour lui dire de cliquer « signaler un problème » mais elle ne me répond pas malgré qu’elle a vue mes messages parce que en tant que vendeur je ne peux pas signaler ce problème c’est à cette personne de faire les démarches mais j’ai aucune réponse, limite je me fais ghosté. La on est au dernier jour du retour du colis j’ai peur que mon colis va être ou sois perdue….