Portabilité numéro de téléphone, problème RIO youprice/bouygues ?

Bonjour tout le monde !

Alors Voici mon problème, actuellement je suis chez l'opérateur you price et je viens de prendre un forfait avec abonnement chez Bouygues et téléphone un peu dans l'urgence car mon ancien téléphone est mort (après 5 ans de vie c'est honorable)

J'ai demandé la portabilité de mon numéro de téléphone actuel vers mon nouveau forfait Bouygues. Or ils refusent mon Rio et la portabilité a été annulée sous prétexte que le Rio ne serait pas rattaché à ma ligne alors que c'est bien celui présent sur le site you price ainsi que celui que je reçois en appelant le numéro dédié.

J'ai beau harceler you price. Je n'ai aucune réponse de la part de l'assistance donc pour le moment je suis obligé de payer deux forfaits différents afin de conserver mon ancien numéro ..

Est-ce que c'est déjà arrivé à quelqu'un ici? Auriez-vous une solution à me proposer? Sachant que j'ai contacté l'assistance Bouygues et même eux n'y arrivent pas avec le Rio que je leur donne " le Rio n'est pas rattaché à votre ligne" voilà ce qu'ils me répètent...

Merci à vous d'avance pour vos réponses ! 🙏🏻