Experiencias con CONDUSEF | ¿De verdad ayuda?

Hola comunidad. Necesito sus experiencias.

El 19 de junio hice una transferencia a mi cuenta Broxel. El dinero nunca se reflejó, pero sí afectó mi límite disponible en la app. Broxel argumenta que mi cuenta fue cancelada por "inactividad", lo cual es incongruente porque yo aún puedo entrar a la app y ahí mismo copié la CLABE interbancaria; además si estuviera cancelada, el dinero debió rebotar en automático a mi banco de origen. A eso hay que sumarle que en el CEP de Banxico la operación aparece como LIQUIDADO con mi CLABE y nombre correctos. Como Broxel me cerró todas las aclaraciones sin darme solución, metí mi queja en CONDUSEF el 2 de julio.

¿Alguien ha tenido una situación similar con otras instituciones? ¿Les ayudó la CONDUSEF a recuperar su dinero o cuánto tardó el proceso?