Boeking geannuleerd door "hack" bij hotel via Booking.com, wie is aansprakelijk voor het prijsverschil?

Consumentenrecht / Consumer Law

Ik zit in een lastige situatie met een hotelboeking en ik hoop dat iemand mij kan vertellen wat mijn rechten zijn en wie ik precies aansprakelijk moet stellen.

Op 4 juli heb ik via Booking.com een verblijf geboekt bij een hotel. Vandaag, 13 juli, is de boeking geannuleerd.

  • Booking.com geeft aan dat de annulering het gevolg is van een overboeking. Ze bieden geen compensatie voor een alternatieve boeking aan omdat de reis nog meer dan een maand in de toekomst ligt.
  • Het hotel geeft telefonisch aan dat hun account bij Booking.com is "gehacked" en dat de boeking daarom niet bestaat. Ze weigeren de betaalde prijs te honoreren of de boeking na te komen.

De prijzen voor vergelijkbare hotels zijn inmiddels gestegen. Ik ben genoodzaakt om nu een paar honderd meer te betalen voor een andere overnachting. Zowel Booking.com als het hotel weigeren enige verantwoordelijkheid te nemen.

Mijn vragen:

  1. Is de "hack" van het hotelaccount een geldige reden voor hen om onder het contract uit te komen, of blijft dit een wanprestatie?
  2. Wie is juridisch mijn contractpartij in deze situatie: Booking.com of het hotel?
  3. Heb ik recht op schadevergoeding voor het prijsverschil met een vergelijkbaar alternatief?

Elk advies over hoe ik dit juridisch correct aanpak (en welke artikelen of wetgeving ik eventueel kan aanhalen in mijn communicatie) is zeer welkom. Alvast bedankt!

Posted Jul 13, 2026, 10:49 AM UTC

02
Loading comments…