Nach 18 Jahren auf dem Bau sage ich es zum ersten Mal laut: Das Problem sind nicht die Kunden. Es sind wir selbst.

Ich lese hier ständig „Kunden wollen nur billig”, „keiner schätzt Handwerk mehr”, „alle wollen bar ohne Rechnung”. Und ja, das gibt’s alles.
Aber ich war letzte Woche bei einem Kollegen auf der Baustelle. Angebot handschriftlich auf einem Zettel. Kam zwei Stunden zu spät, ohne anzurufen. Hat die Wand angefangen zu spachteln und mittendrin gemerkt, dass er das falsche Material dabei hat. Und wundert sich dann, dass der Kunde nervös wird und beim nächsten Mal drei Angebote einholt.
Wir jammern über fehlende Wertschätzung, liefern aber teilweise Auftreten wie vor 30 Jahren. Keine Rückmeldung auf Anfragen, kein sauberes Angebot, keine Kommunikation, wenn’s mal länger dauert.
Ich sag nicht, dass wir schuld sind, wenn einer bei uns runterhandeln will. Aber ein großer Teil des Ärgers ist hausgemacht. Der Kunde zahlt gern gutes Geld – wenn er das Gefühl hat, dass er sich auf uns verlassen kann.
Sagt mir, dass ich falsch liege.