Media markt geeft geen gehoor

Even een verhaal, ik heb een iPhone gekocht eerder deze maand, deze beviel niet omdat de batterij enorm snel leeg ging dus heb ik hem terug gestuurd na 2 weken, dus binnen de 30 dagen. Ik vond het spannend omdat het om een hoog bedrag ging dus ik ben eerst naar een winkel gegaan om te proberen het apparaat daar te retourneren. Daar weigerden ze me omdat het een Apple product was en ik het online gekocht heb, dus ik moest het terug sturen, wat ik apart vind omdat online aangegeven staat dat het wél gewoon mogelijk is het apparaat in de winkel te retourneren.

Ik heb allerlei bewijzen dat ik het product terug gestuurd heb. Dinsdag zou hij aangekomen zijn om 11:00 's ochtends. Je ontvangt dan normaal gezien binnen 24 uur een bevestiging via de mail dat het product aangekomen is en dat ze met je retour bezig zijn tot terug betaling. Het is nu inmiddels meer dan 48 uur later en ik hoor maar niets. Ik heb contact opgenomen met de vraag of mijn retour zending aangekomen is. Ze bevestigden dat het op 21-7 in het sorteer centrum aangekomen was, maar blijven vage antwoorden geven zoals: "We hebben ons systeem gecontroleerd en het toont aan dat de retourzending is aangemaakt. Zodra de retourzending volledig is bijgewerkt in ons systeem, kunnen we verdergaan met de volgende stappen." En "
Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp dat u het product heeft geretourneerd. Volgens de details is uw retourzending afgeleverd op dinsdag 21 juli om 14:30 uur. We houden de tracking nauwlettend in de gaten en u ontvangt een melding zodra het pakket ons magazijn bereikt. Zodra het aankomt, wordt uw retour geregistreerd en wordt uw volledige terugbetaling onmiddellijk verwerkt."

Ik heb eerder nog gevraagd aan de chat of ze me een bevestiging kunnen sturen en dan word er beloofd dat dit "zo meteen" gestuurd zou worden, en dan nog krijg ik het mailtje niet. Ik word er een beetje kriebelig en ongeduldig van omdat ik dus meerdere verhalen gehoord heb waarin MM dus enorm moeilijk doet over terugbetalingen etc. Maar ik heb wel bevestiging via de tracking dat het pakket aangekomen is. Mochten ze dus niet mijn geld terug storten of niets van zich laten horen, wat kan ik dan verder doen? Een ding is zeker, ik ga hier niet meer online bestellen.