Laboratorio extravía material genetico

Mi esposa es paciente oncologica y le indicaron hacer un estudio muy especifico con un laboratorio privado. Se hizo la gestión administrativa para que el hospital entregue el taco (extraido del tumor), se pagó (tenemos el comprobante de pago). Ellos mismos se hacian cargo de ir a retirar el taco y llevarlo al laboratorio para iniciar el estudio. Ayer se comunicaron diciendo que sólo recibieron el informe pero no el taco. Al comunicarnos con el area de laboratorio genetico del hospital, nos indican que ellos tienen el registro completo de la entrega al cadete con nombre y apellido. Nos enviaron la prueba de la entrega realizada. El cadete extravió el taco. Al solicitar una segunda muestra en el hospital, me sugirieron iniciar un reclamó formal e intimar al laboratorio porque es gravisimo. Alguien tiene detalle de como se deberia proceder en este caso?