Sind am verzweifeln wegen im Vodafone Shop abgeschlossenen Mobilfunkvertrag

War am 19.07.2026 im örtlichen Vodafone Shop mit meinem Vater, welcher nach einem Umzug neue Mobilfunkverträge für unsere Familie abschließen wollte. DSL haben wir auch von Vodafone, dachten das wird schon gut werden. Lief auch alles gut im Shop. Einmal Vertrag mit Xiaomi 17T Handy, da gibt es einen Fernseher dazu, wurde uns gesagt. Dann zweimal FamilyCard S, da hieß es sind je 20GB Datenvolumen dabei.

Der Typ überfliegt die Vertragsunterlagen, mein Vater unterschreibt. Zuhause gleich eine der drei Sim Karten ausprobiert und schon die Ernüchterung. Im Shop hieß es "Ja das Netz an eurem alten Wohnort ist grauenhaft, am neuen habt ihr hervorragendes Netz" was einfach absolut nicht stimmte. Habe hier so gut wie gar kein Netz, ist ne ländliche Gegend und überall im habe ich meist gar keinen Empfang oder bloß mal 4G mit einem Balken Empfang, was auch grottig ist. Dachte okay, für unterwegs passt das vielleicht, brauche es ja eh nur unterwegs. Also noch einige Tage gewartet.

Das Smartphone welches zum Vertrag ausgewählt wurde gab es nicht im Shop, musste bestellt werden. Also gewartet, dass jemand anruft und bescheid sagt, dass das Handy nun abholbereit ist, 150€ Zuzahlung wären noch fällig daher müssen wir vorbeikommen und es abholen und es wird nicht direkt nach Hause geliefert. Nach 5 Tagen im Shop angerufen und das Handy war nicht da, nach 8 oder 9 Tagen noch mal angerufen und war immer noch nicht da, wurde belehrt dass ich dann angerufen werde und nicht im Shop anrufen müsse um nachzufragen.

Nach 12 Tagen war es mir zu bunt und ich wollte den Vertrag widerrufen. Bei Vodafone angerufen um mich zu erkundigen und es hieß ab in den Shop, Vodafone kann nix machen. Also am selben Tag noch in den Shop gefahren, alles erklärt und wurde auch ganz offen empfangen und mir wurde gesagt ja das Handy ist ja auch noch nicht da und das mit dem Widerruf würde schon klar gehen, ist ja innerhalb der zwei Wochen. Allerdings sind die im Vodafone Shop nur der Mittelsmann und die können da nix machen, der Vertrag läuft mit Vodafone und da muss ich mich jetzt schriftlich an Vodafone wenden und widerrufen. Habe gesagt dass Vodafone mich an den Shop verwiesen hat und da sagte der Mitarbeiter "Du kannst mir schon glauben, ich mach das ja nicht erst seit heute", hat mir noch alles Gute gewünscht und sind dann gegangen. Zuhause per Email den Widerruf an Vodafone erklärt, alles angegeben und begründet. Dann kam am nächsten Tag eine Antwort, dass Vodafone keine Ahnung habe um welchen Vertrag es sich handelt und ich solle doch kurz anrufen. Also angerufen und direkt mitgeteilt bekommen dass Vodafone da gar nichts machen kann und ich in den Shop gehen muss.

Ich kam mir total verarscht vor und bin die Vertragsunterlagen noch mal durchgegangen und hab dabei bemerkt, dass mir zudem ungefragt eine Vodafone Cover Versicherung untergejubelt wurde für 6,99€ im Monat, ich musste erst mal Google was Vodafone Cover überhaupt ist, weil das im Gespräch mit keinem Wort erwähnt wurde und ich nicht informiert wurde darüber. Dann zudem gesehen dass bei den FamilyCards statt wie versprochen 20GB nur 5GB Datenvolumen dabei sind. Also nicht nur habe ich das Smartphone nie erhalten, das Netz ist super schlecht und nicht "herausragend" wie vom Mitarbeiter angegeben, mir wurde eine Versicherung untergeschoben und noch dazu ist das Datenvolumen auch viel geringer als mitgeteilt. Dazu kommt dass übermorgen die Aktion für den gratis TV zum Vertrag abläuft, um den TV in Anspruch zu nehmen brauche ich die IMEI des Smartphones, welches ich nie erhalten habe und dadurch nicht angeben kann, was bedeutet dass die Aktion verfällt und ich sie unverschuldet nicht wahrnehmen kann, obwohl der TV eines der Hauptargumente war den Vertrag mit Smartphone zu nehmen, da es den TV nur in Verbindung mit Xiaomi Handy gab.

Nach dem Telefonat mit Vodafone hatte ich einen ordentlichen Hals und hab daraufhin erneut per Email den Widerruf erklärt und mitgeteilt, dass es nicht zumutbar ist, mich an den Shop zu verweisen, nachdem dieser mich wortwörtlich belogen und betrogen hat, dass ich den Mitarbeitern nicht traue und keinen Kontakt mehr mit Ihnen wünsche. Habe zudem eine Frist von 5 Tagen zur Aufhebung des Vertrags gesetzt, sonst werde ich mich an Verbraucherzentrale und Bundesnetzagentur wenden. An dem besagten Shop habe ich natürlich kein gutes Haar gelassen.

Gerade eben wieder eine Antwort erhalten, dass meine Beschwerde an den Shop weitergeleitet wurde und ich doch in den Shop gehen soll um das dort zu regeln.

Ich weiß jetzt echt nicht mehr was ich weiterhin machen soll. Ich sehe nicht ein 2 Jahre für grottiges Netz, untergeschobene Versicherung und niedriges Datenvolumen zu bezahlen, noch dazu immer noch kein Smartphone zu haben und auch den angepriesenen kostenlosen Fernseher nicht mehr zu bekommen.

In den Shop möchte ich jetzt wirklich ungern zurück, zumal ich weiß dass man wieder versuchen wird mich abzuwimmeln und mir irgendwelche neuen Lügen und ausreden auftischen wird, eventuell auch unfreundlich wird, weil ich mich beschwert habe und die betrügerischen Zustände angeprangert habe.

Bleibt mir ein Gang zu einem Anwalt nicht mehr erspart oder kann ich da noch anderweitig etwas unternehmen?

Bitte um Hilfe, die ganze Situation verursacht mir nur noch Bauchschmerzen...