Povreda u hotelskom bazenu

Da li je neko imao situaciju da se povredi na bazenu u hotelu sa ozbiljnim posledicama?

Naime majka se povredila na bazenu u Soko banji, okliznula se na ravnoj povrsini pored bazena. Pod je bio mokar zbog skakanja dece u baze.

Hotel odbija da refundira za preostale dane boravka i pritom u hotelu nemaju doktora vec samo masere(koji nisu cak ni terapeuti).

Iskustva i preporuke sta je realno iraditi?

Verujem da postoji neki dokument koji gosti postposuju u kome je def. da se odricu takvih odgovornosti. Medjutim ovo je teški bezobraluk u pogledu nemara zaposlenih( nije ovo javni bazen da moze svako sta hoce) ipak postoje neka pravila rada koje oni nisu odraili.