Probleme mit vodafone, Hilfe!

Hi Leute,

Ich hab seit einiger Zeit ein Problem mit Vodafone. Nichts wildes, sollte man meinen. Konkret geht es darum dass ich meinen Vertrag sowie meine Rechnungen im online Account nicht einsehen kann, da es angeblich nicht freigeschaltet ist. Dafür benötigt man einen Aktivierungscode, welchen man online anfordern kann. Also alles entsprechend den Anforderungen ausgefüllt und den Code per Email angefordert. Kam nicht. Also das ganz nochmal. Wieder nichts (ja, hab auch Spam Ordner gecheckt). Ich glaub ich hab das ingesamt 5 mal probiert auf die Weise aber immer ohne irgendwas von Vodafone zu erhalten. Es gab dann noch die Möglichkeit den Code per Post anzufordern, wofür ich mich letztendlich entschieden hab. Online steht dass es bis zu 5 Werktage dauern kann.

Etwa zweieinhalb Wochen später hab ich besagten Code immer noch nicht erhalten. Also war der nächste Schritt die Hotline anzurufen. Da stellte sich dann das nächste Problem: Service PIN. Liegt mir leider auch nicht mehr vor (steht wohl im Vertrag?haha). Naja immerhin wurde ich mit einer wirklich netten Service-Mitarbeiterin durchgestellt, der ich mein Problem mit dem nicht erhaltenen Aktivierungscode + fehlende Service PIN schilderte. Sie hat es trotz allem geschafft mich ohne PIN zu legitimieren/identifizieren und stand mir also helfend zur Verfügung. Ich hab dann also nochmal darum gebeten diesen Code per Post zu senden. Vorsichtshalber hab ich sogar nochmal gefragt an welche Adresse das Schreiben geschickt wird, weil ich die Befürchtung hatte dass die „alte Adresse“ hinterlegt ist und deshalb die Post nicht kam. Hier muss man dazu erwähnen dass ich den Internetvertrag vor einigen Jahren schon abgeschlossen habe und in der Zwischenzeit neben und hinter meinen Wohnhaus einige Neubauten entstanden sind und die Gemeinde daraufhin sämtliche Hausnummern neu organisiert hat, war früher Nr 13, jetzt 23. (das Thema mit den Hausnummern wär mal einen eigenen Beitrag wert haha). Jedenfalls sagte mir die Mitarbeiterin zu dass es an die 23 geschickt wird. Danke, ich freu mich.

Das ganze ist ist wiederum 3 Wochen her und ich hab bis heute dieses elendige Schreiben mit dem Aktivierungscode immer noch nicht erhalten und so langsam denk ich mir dass kann doch nicht wahr sein. Natürlich kam mir auch in den Sinn dass es vielleicht an der Post selbst liegen könnte, die werfen mir hier auch ständig die Post der anderen Hausbewohner, teilweise auch die von paar Häuser weiter in meinen Briefkasten. Könnte ja sein dass es bei den Nachbar gelandet ist. Also hab ich zumindest mal hier im Haus rumgefragt, da hat keiner Post von mir. Mir kam dann auch relativ schnell der Gedanke, dass es aber an Vodafone liegen muss, schließlich hat das ganze Procedere per e-Mail auch nicht funktioniert.

Also hab ich heute nochmal bei der Service Hotline angerufen und das hat mir wirklich endgültig den Rest gegeben. Erstmal wieder das rumgetue mit der Roboterstimme, dann minutenlang in der Warteschlange gehangen bis die Roboterstimme wieder ertönt und die Möglichkeit bietet, einen Rückruf innerhalb von 5 Minuten zu erhalten wenn man die 1 drückt. Gut dachte ich mir, besser als jetzt hier ewig die nervige Warteschleifenmusik zu hören. Der Anruf kam tatsächlich sogar in angegebener Zeit, nur dass ich nicht ran gehen konnte weils gerade mal 1 Sekunde geklingelt hat, wtf. Also wieder Hotline angerufen, das ganze wieder von vorne, nur diesmal bleibe ich aber dran. Nach einiger Zeit werde ich dann an den Mitarbeiter verbunden, der mich mehr oder weniger zu diesem Post bewegt hat.

Ich schildere ihm mein Anliegen inklusive der Info dass ich schonmal in der Hotline angerufen habe und alles drum und dran. Wie ihr euch vielleicht erinnern könnt, habe ich keine Service PIN. Diesmal war das natürlich ein Problem, ohne die kann er keinerlei Daten einsehen. Ich erklär ihm das alles nochmal, ruhig aber auch mit dem Hinweis dass es mittlerweile echt mühselig wird. Mit leicht genervter Stimme kommt er mit der Frage wofür ich das ganze den brauche und warum ich überhaupt auf meinen Vertrag/Rechnungen Zugreifen möchte?! Dein Ernst dude, ja warum sollte ein zahlender Kunde denn nicht vollständigen Zugriff haben auf seinen Account?!
Irgendwann kam er aber dann damit dass es mit meiner Kundennummer auch gehen müsste, also gebe ich meine Kundennummer durch und auf einmal meint er auf einmal ganz fröhlich passt alles und das Schreiben geht nochmal raus.

Ich frage also den Mitarbeiter ob wir bitte noch einmal kurz die Adresse abgleichen können. Da Fragte er auch wieder in recht schroffem Ton warum ich dass denn jetzt wolle, ich erklär ihm die Sache mit der Hausnummer. Er fragt also welche Hausnummer die richtige ist und noch bevor ich richtig antworten kann werde ich zurück in die Warteschleife gehauen. Kurz also wider diese nervige Melodie gehört bis wieder die Roboterstimme erklingt, diesmal allerdings mit anderen Ansagen:

„Deine Kunde hate ein Problem mit …XY..?
Drück die 1“

Deine Kunde hate ein Problem mit …XY..?
Drück die 2“

Deine Kunde hate ein Problem mit …XY..?
Drück die 3“

Deine Kunde hate ein Problem mit …XY..?
Drück die 4“

BRUDER WO ZUR HÖLLE BIN ICH JETZT GELANDET? Das ganze hat sich etwa 3x wiederholt bis der Anruf automatisch beendet wurde.

Hat der mich abgewimmelt? Was los? Kann doch echt nicht so schwer sein so einen verdammten einen Code zuzusenden? Ich wollte doch eigentlich nur mal meine Rechnungen und Unterlagen einsehen, aber dieses ganze Hin und Her bewegt mich langsam dazu den Vertrag zu kündigen, aber wie? Die Details dazu würden wohl im Vertrag stehen, aber an den komm ich ja nicht ran…..das bricht mich gerade so

Sry musste mal raus