Geschil met Rebuy.nl

In maart 2026 heb ik mijn oude telefoon (een Samsung Galaxy A54) verkocht aan Rebuy en netjes naar ze opgestuurd. Eind maart kreeg ik een mail van Rebuy waarin ze bevestigden dat het toestel in goede orde was ontvangen en dat de controle binnen enkele dagen zou plaatsvinden. Vier dagen later stuurden ze nog een mail dat de verwerking iets langer duurde vanwege extreme drukte.

Daarna heb ik het even laten rusten, maar een maand geleden kreeg ik ineens een bericht van Rebuy dat mijn verkoop geannuleerd was omdat mijn pakket "nooit bij ze zou zijn aangekomen".

Ik ben direct een gesprek gestart met de klantenservice. Eerst vroegen ze om het IMEI-nummer om het toestel in hun magazijn op te sporen, maar daar konden ze niets vinden. Nu eisen ze ineens het originele aankoopbewijs van de telefoon, een verzendbewijs, én een gedetailleerde omschrijving van de verpakking waarin ik het heb opgestuurd. En willen ze een onderzoek starten bij de pakketdienst (DPD) wat 6 tot 8 weken in beslag kan nemen. De DPD Track & Trace geeft aan dat het pakket ook bij ze is aangekomen.

Mijn standpunt is: aangezien Rebuy al schriftelijk heeft bevestigd dat het pakket goed is aangekomen, zijn dit allemaal volstrekt onredelijke eisen. Het risico ligt na die ontvangst immers bij hen. Ik heb ze inmiddels een formele ingebrekestelling gestuurd en aangegeven dat ik niet akkoord ga met deze eisen.

Wat kan ik doen als ze hier niet mee akkoord gaan?