¿Cómo es el examen de First Contact BPO?

Buenas!

Hicimos un training de una semana, donde nos explicaron basicamente el protocolo a seguir, nos mostraron un par de cosas sobre la toma de notas, la memoria y nos dieron un listado que tuvimos que aprender por nuestra cuenta de terminología medica. Estuve practicando con unos videos de youtube y me cuesta mucho tomar notas a mano, me es un poquito más rápido en PC pero de todas maneras, segmentos largos donde introducen muchas cosas a la vez se me hacen muy dificiles de retener, creo que es porqué tal vez escucho una palabra que no conozco, o que no encuentro muy rápido en mi cabeza para traducir y como que me pierdo en ese momento y ya perdi el hilo de la conversación. Mis preguntas son sobre estos dos topics:

La primera es sobre el examen en sí: ¿Cómo es el examen de BPO? ¿Es algún tipo de simulacro, tipo como estos videos de los que estoy hablando (interpret your world creo que se llamaban) y no te dejan usar nada más que lapiz y papel? ¿Que evaluan, velocidad, accuracy, hay un margen de error? Algun tip?

La segunda tiene que ver sobre la memoria: Siento que tomar notas en papel por lo menos me hace perderme más, porqué aunque no mire el papel estoy como dividiendo mi atención a lo que escribo, tienen algún consejo para esto? me estoy ahogando en un vaso de agua? los entrenadores dijeron que les gustó mucho mi dicción, que uso una buena entonación, que les gustó como me manejé con el protocolo. Pero cuando hago esos videos de m**** me re pierdo y me hace bajar mi confianza.

Gracias por leerme.