IPv6 na HT optici (vlastita oprema) - podrška ne razumije problem

Imam HT optiku (GPON, ETH WAN), HT-ov ONT (Huawei OptiXstar) radi kao pretvarač signala, a na njega je spojen moj vlastiti router (ne HT-ov modem). PPPoE, sve standardno prema HT-ovoj javnoj specifikaciji za vlastitu opremu.

Router mi je ispravno konfiguriran za IPv6 (Native mode, DHCPv6-PD), ali IPv6 ne radi. Prema HT-ovoj vlastitoj dokumentaciji, IPv6 i prefix delegation trebaju biti uključeni na standardnom Internet WAN>ONT profilu, pa ne bi trebao biti problem s konfiguracijom na mojoj strani.

Kontaktirao sam podršku putem aplikacije i telefonom. Agent u pozivu isprva nije bio siguran što je IPv6, zatim je tražio pristup mom "modemu" (mislio je na moj router, ne na ONT), zatim je rekao da je IPv6 "uključen", ali da ga ne mogu aktivirati na uređaju jer HT treba pristupiti fizičkom uređaju da bi ga uključio, i na kraju je spomenuo da možda trebam promijeniti PPPoE korisničko ime ili tip usluge, bez konkretnog objašnjenja zašto?

Ozbiljno sumnjam da je IPv6 stvarno uključen na mojoj liniji jer agent nije napravio nikakvu promjenu na mrežnoj strani niti je spominjao BNG ili OLT provisioning, samo je ponavljao da treba pristup mom uređaju.

Nisam siguran da je itko od agenata stvarno shvatio o čemu se radi ili da je moj zahtjev proslijeđen dalje.

Ima li itko iskustva s aktivacijom IPv6 na HT optici uz vlastitu opremu? Zna li netko kanal ili kontakt gdje se ovo može proslijediti nekome tko stvarno razumije mrežnu stranu (BNG/OLT provisioning, DHCPv6-PD), umjesto prve linije podrške?