Posso processar o banco?

Basicamente comprei um produto há um ano atrás e cancelei a compra, durante 11 meses (parcelei o produto em 12) o banco vinha estornando o valor e minha fatura estava vindo com valor 0. Faltando apenas uma parcela pra concluir todos os estornos, a fatura veio cobrando o valor da última parcela.

Não paguei, entrei em contato 2 vezes por telefone, fiquei dois meses tentando entender o que houve achando que eles iriam corrigir( isso antes de entrar em contato). Botaram meu nome no serasa e eu perdi 200 pontos.

Abri uma solicitação presencialmente na agência, deram retorno pedindo umas informações mas não sabia do retorno porque cliente não tem acesso à ver a solicitação por aplicativo.

Fui novamente no banco umas duas semanas depois, o agente abriu uma contestação, que eu tinha acesso por aplicativo, pediram via e-mail umas coisas tipo: telefone da loja, endereço da loja e contato que fiz tentando cancelar. Expliquei por e-mail que foi tudo pelo mercado livre, que não tinha entrado em contato com a loja diretamente. Pelo fato da minha resposta não ter satisfeito o suporte, fecharam minha contestação.

Fui pela terceira vez e analisei com outra agente o que tinha ocorrido e vimos que a caixa não conseguiu abater a última parcela pois estavam usando parte do crédito do estorno pra pagar a anuidade da fatura, mas isso não veio explícito.

Posso processar por terem botado meu nome no serasa? Mesmo que matematicamente faça sentido, a forma como fizeram gerou confusão, o que fez com que eu não pagasse. Era melhor mandarem a fatura pra eu pagar contendo somente o valor da anuidade mensal ( a anuidade também é parcelada). Essa anuidade acabou ano passado e esse ano não veio nada de anuidade, tive que pagar a fatura + uns 40 reais de juros, além de perder pontos no serasa.