Problem sa ažuriranjem podataka za dementnu osobu

Pozdrav svima,

Majka prima penziju iz BiH federacije preko Komercijalne banke i pre nekih mesec dana su tražili da ažurira podatke (KYC obrazac). Problem je što je majka sada u uznapredovalom stadijumu demencije i izgubila je moć govora, tako da njen fizički odlazak do ekspoziture, angažovanje notara, pozivanje telefonom i slične "regularne" opcije otpadaju.

Ja imam samo ovlašćenje da podižem pare, a banka, očekivano, priznaje izjavu isključivo od zvaničnog staratelja, i sad se tu pojavljuju dva problema: prvo, postupak sam pokrenuo tek prošle godine, a rekli su mi da to dugo traje, i drugo, važnije: imam sve vreme utisak da me žena iz CSR koja vodi moj predmet bukvalno sabotira, tipa stalno mi govori kako "nije to tako jednostavno, to je vrlo komplikovan proces", "čak i da dobijete starateljstvo vi nećete imati neka velika ovlašćenja", itd, kao da želi da me obeshrabri i natera da odustanem. Da ne govorim da mi je poziv za prvi razgovor sa njihovim advokatom stigao bukvalno istog dana kada je i bio zakazan termin za razgovor, a inače mi sva pošta stiže normalno.

Ukratko, račun će biti blokiran 31.8., a ja čak ni privremeno starateljstvo ne mogu dobiti verovatno pre Nove godine. Jedina varijanta da se "hakuje" sistem je da majka ima registrovan mejl na svoje ime preko koga bih ja mogao da pošaljem popunjen obrazac, ali kada je potpisivan ugovor ona mi je samo dala ovlašćenje, a ja sam mejl registrovao na svoje ime, što pod ovakvim uslovima ne može da se prebaci na nju.

Da li nam zakon ostavlja još neku mogućnost? Ili ako je neko imao sličnu situaciju, svako iskustvo je dobrodošlo. Hvala vam unapred!