Problème eDreams (scam) ?

Bonjour, je vous contacte car j'ai un souci avec eDreams et je ne sais pas quoi faire de plus que ce que j'ai déjà fait.

eDreams est une agence de voyage en ligne. La société m'a débité 99,99 euros au titre d'un abonnement annuel que j'avais pourtant annulé depuis longtemps

Je n'ai pas été en mesure de leur prouver cette annulation car je me suis aperçu que la société n'envoie jamais d'email de confirmation dans ces cas-ci. Ce qui est en soit très grave et rigoureusement illégal.

J'ai donc de nouveau tenté de résilier mon compte pour l'année à venir, ce que l'application ne reflète pas clairement. Mon abonnement est marqué comme suspendu mais le service client m'indique que mon compte est toujours actif.

Ceci, toujours sans email de confirmation. L'entreprise refuse de résilier mon abonnement et confirme que je serai bien débité l'année prochaine sur ma carte. Ce qui créera un nouveau débit frauduleux.

Les relances par email pour résiliation restent sans réponse, bien que fermes. Ils disent que je dois les appeler au téléphone pour qu'éventuellement ils daignent résilier.

Je ne PEUX pas le faire car je suis à l'étranger pour raison pro, et cela me couterait bien plus que les 99,99 euros qu'ils me doivent déjà.

Par ailleurs cela est contraire au droit français : l'opt-out (annulation) doit être aussi facile que l'opt-in (souscription). Autre chose contraire au droit français : il m'est impossible de supprimer ma carte des moyens de paiement enregistré, voir même de supprimer mon compte.

Je note qu'en naviguant sur internet, des DIZAINES de commentaires partagent les mêmes historiques de procédés frauduleux. Les commentaires truspilot sont quant à eux à mourir de rire, on voit bien qu'ils sont faux.

Quelqu'un a t il déjà eu une expérience similaire avec eux? Comment ont ils réglé le souci?

Pour ceux à qui eDreams a causé du tort (BEAUCOUP de personnes), n'hésitez pas à tout simplement toute pratique abusive au service de répression des fraudes via Signal Conso (https://signal.conso.gouv.fr/fr/achat-site/faire-un-signalement).

Sans signalement massif il n y aura malheureusement pas de changement

Merci !!