Sziasztok!

Segítségért/tapasztalatok miatt fordulok hozzátok a következő posztban.

Augusztus végén booking.com-on foglaltunk egy apartmant Baselben. A tulajjal az elejétől kezdve kicsit döcögősen ment a kommunikáció, de alapvetően semmi kiugrót nem tapasztaltunk. Kérdeztük tőle az indulás előtti napon,hogy a megadott 15.00 órához képest 12-kor elfoglalhatjuk e a szállást, amire nemleges választ kaptunk, mivel a tulaj azt mondta, hogy takarítás miatt nincs rá lehetőség, marad az eredeti 3 órai check in időpont.

3 óra után nem sokkal oda is értünk a szállásra,a leírtaknak megfelelően bementünk és azt tapasztaltuk, hogy nem volt egyáltalán kitakarítva. A konyhában ott volt a szemét, a hűtőben ott volt a maradék, valamint a konyhában nem igazán volt semmi pár lábason és kiskanálon kívül. Az ágynemű nem volt áthúzva, illetve a nappali területén egy vérfolt is volt a földön. A fürdőszoba hasonló volt, ott voltak a törölközők, nem volt letörölve semmi,a csempén rászáradt tusfürdő volt.
Itt ismét ranéztem a bookingra és láttam, hogy 14.30 után nem sokkal írták, hogy inkább 4re menjünk de ezt már csak a szálláson láttuk.
Próbáltuk a szállásadót telefonon elérni, de nem sikerült.
Ezután 15.30 körül befutott egy takarítónő, aki a spanyolon kívül más nyelvet nem beszélt, mondta hogy takarít, de ekkor mi azt mondtuk, hogy köszönjük, de a látottak után elmegyünk és keresünk valami másik szállást.

Miután elhagytuk az apartmant, felhívtuk a booking ügyfélszolgálatát, ahol jeleztük, hogy hogy jártunk,illetve kértük a foglalási összeg visszatérítését. Az ügyfélszolgálat azt mondta, hogy indítanak a szállásadóval egy párbeszédet, itt a szállásadó felajánlotta, hogy egy éjszaka árát elengedi, de ezt nem fogadtuk el és továbbra is kértük a foglalás megtérítését, hiszen kijelentkeztünk és egy másik szálláson aludtunk.
Ezt követően a booking a kérésünk nélkül 30 CHF-et az oldalon lévő pénztárcámba tett kárrendezés képpen. Miután ez megtörtént, a bookingnak ismét írtunk egy panaszt, hogy nem a foglalás 10%-át szeretnénk visszakapni, hanem a foglalás teljes árát, mivel nem voltunk ott egyáltalán.
Erre azóta semmi válasz nem érkezett lassan két hete,én pedig a legutóbbi panaszomat az applikáción belül nem is látom.

Esetleg valakinek közületek van hasonló helyzettel tapasztalata? Hogyan érdemes ilyenkor továbblépni, hogy valamilyen módon visszakapjuk a pénzünket?

Booking kárrendezés