İnternet alışverişinde iade sorunu

Öncelikle herkese merhaba, eşim tesettür giyim bir internet sitesinden bir elbise aldı, elbiseyi beğenmedi, iade kabul etmiyorlar. Ürünün ederi kadar kupon(1aylık) ya da değişim yapabiliriz diyorlar. Ürün indirimli kampanya ürünü olduğu için değişim olmuyormuş. Ürünün etiketi üzerinde duruyor. Böyle bir hakları var mı nasıl bir yol izlemem gerekiyor. Yardımcı olur musunuz.