TUI ignoriert mich komplett: 250 € Entschädigung angenommen, aber kein Geld da – Was nun?

Moin zusammen,

​ich brauche dringend eure Erfahrungen mit dem TUI-Kundenservice. Ich war Ende August im TUI BLUE Palazzo Del Mare auf Kos (5 Sterne). Der Urlaub war wegen Überbuchung, unhygienischer Zimmer und erzwungenem Zimmerwechsel inklusive Druck durch die Rezeption in den ersten Tagen extrem beeinträchtigt.

​Die aktuelle Misere:

​Angebot angenommen: TUI hatte mir 250 € Auszahlung angeboten. Nachdem mein Versuch, 500 € zu verhandeln, abgelehnt wurde, habe ich die 250 € Zusage zähneknirschend angenommen, um das Thema endlich abzuhaken.

​Link kaputt & Funkstille:

Die Auszahlung sollte über einen Link von TUI abgewickelt werden (E-Mail von auszahlung@tui.de). Dieser Link hat überhaupt nicht funktioniert.

​TUI ignoriert alles:

Ich habe TUI mehrfach per E-Mail auf den fehlerhaften Link hingewiesen und um Überweisung gebeten. Seitdem werde ich vollkommen ignoriert. Keine Antwort, keine Reaktion, kein Cent auf dem Konto.

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​Meine Fragen an euch:

​Hatte jemand schon mal ein ähnliches Problem, dass TUI Auszahlungs-Links verschickt, die ins Leere laufen, und dann nicht mehr antwortet?

​Wie bringt man TUI am schnellsten zum Reagieren, wenn der Kundenservice E-Mails einfach ignoriert?

​Sollte ich jetzt direkt zum Anwalt / zur Rechtsschutzversicherung greifen, Verbraucherschutz einschalten oder einen Schlichtungsantrag (z. B. bei der Schlichtung Reise & Verkehr) stellen?

​Danke euch für jeden Rat!