Perdi o prazo de pagamento do imposto de importação

Basicamente encomendei umas pelúcias, tudo tava indo normal até chegar em Curitiba, lá eu fiquei sem ter nenhum tipo de novidade por muito muito tempo, eu chegava as vezes no site pra ver se tinha alguma novidade e nunca tinha nada, parece que tava tendo uma greve e por isso demorou muito mas eu não tenho certeza disso.

Acontece que semana passada eu saí do país para viajar, por conta disso meu chip ficou sem sinal, eu imagino que nesse meio tempo eles devem ter me mandado um sms, como só volto pro Brasil dia 24 não tenho certeza disso.

Hoje fui olhar no site e vi que dia 19 teve uma atualização e tá informando que eu perdi o prazo de pagamento, já abri uma manifestação, não consigo ligar no sac deles, alguém mais já passou por algo parecido? Conseguiram resolver? Tenho que fazer mais alguma coisa? Tô desesperado aqui gente, não quero perder minha encomenda de forma alguma