Trabajo en atención al cliente de una marca de cosmética y estas son las dudas que más se repiten

Hace poco estuvimos hablando con nuestra responsable de Atención al Cliente sobre las dudas/ preguntas que más recibimos de los clientes y estas son las que más se repetían:

1. “¿Este producto es adecuado para mi piel?”

Muchísimas personas tienen miedo de comprar un producto cosmético y equivocarse. Especialmente cuando empiezan a utilizar activos nuevos o cuando tienen una rutina bastante básica y no saben por dónde empezar.

2. “¿Cómo tengo que utilizarlo?”

Parece una pregunta sencilla, pero el orden de los productos, la frecuencia de uso y cómo combinar diferentes activos y cosméticos genera muchísimas dudas.

3. “¿Puedo combinarlo con lo que ya estoy utilizando?”

Esta probablemente sea una de las preguntas más interesantes. Muchas personas no necesitan otro producto, sino saber cómo encajar el que están pensando comprar dentro de su rutina de skincare actual.

4. “¿Qué necesito realmente?”

Muchas personas que empiezan a cuidar de la piel creen que necesitan una rutina de skincare con muchísimos pasos. Pero la recomendación es justo la contraria: empezar poco a poco usando los productos adecuados al tipo de piel y necesidades, y ver cómo responde la piel.

5. Y después están las personas que llaman simplemente para hablar. ❤️

Penny, nuestra responsable de atención al cliente, nos cuenta que algunas clientas que llevan tiempo comprando ya no contactan solamente para resolver una duda o pregunta. A veces llaman para saludar, preguntar cómo está el equipo o simplemente desear un buen día.

Y es que la atención al cliente en el sector de la cosmética tiene una parte que no se suele ver desde fuera: muchas veces no estás hablando con alguien que quiere “comprar un sérum”, sino con una persona que no sabe qué necesita y busca a alguien que le ayude a decidir.

¿Cuál es la duda que más os gustaría poder preguntarle directamente a alguien que trabaja en Atención al Cliente de una marca de cosmética?