Rimborso rimandato dopo mancata consegna

Buongiorno a tutti, chiedo scusa se è il subreddit sbagliato, in caso cancellerò il post.

In breve il mio problema è questo: un rivenditore online continua a rimandare il bonifico del reso con scuse continue, nonostante il pacco non sia mai stato recapitato, e abbia seguito le loro indicazioni per il reso (con messaggio di conferma sia dell' operatore sia automatico del sito). Cosa posso fare per costringerli a pagare effettivamente? O almeno non cadere in qualche prescrizione del credito?

Metto brevemente una cronistoria della situazione:

18 luglio - ordine sul loro sito. (Era un sabato ma sapevo sarebbe stato preso in carico il lunedì) Il sito segnala ordine come in lavorazione

Tempi di consegna garantiti nei T&C 3-5 GG lavorativi

22 luglio- ordine segnalato come spedito

27 luglio - prima richiesta di info riguardo allo stato spedizione (codice tracking mai inviato) e primo rinvio indicando ritardi corriere.

3 agosto - altra richiesta stato dell' ordine, secondo rinvio senza dare spiegazioni

7 agosto - chiedo il rimborso ordine, viene accettato sia via mail che con segnalazione del gestionale sul sito venditore

13 agosto - rimborso non pervenuto, chiedo lumi, loro indicano 15 gg lavorativi per accredito.

1 settembre - passato il termine chiedo il motivo del mancato accredito.

Rispondono nelle stessa data chiedendo iban per bonifico diretto "per velocizzare procedura". Fornisco iban

7 settembre - nessun bonifico, faccio di nuovo presente, dicono che provvederanno il giorno seguente con bonifico istantaneo.

8 settembre. Nessun accredito.

10 settembre. Ulteriore richiesta da parte mia, lamentando continui rimandi, insisto dicendo che

potrei rivolgermi ad associazioni consumatori se continua questa pratica scorretta a mio parere. Rispondono in giornata dicendo che venerdì 11 avrebbero fatto bonifico istantaneo.

14 settembre. Lamento mancata ricezione bonifico, adducono come scusa iban non corretto. Rimando iban (e ne verifico correttezza con altro canale, risulta operativo).

16 settembre. Dicono di aver predisposto bonifico ordinario. Accredito entro lunedi 21.

Lunedì 21 settembre: nessuna traccia del bonifico, nessuna risposta a ennesima richiesta spiegazioni, nessun contatto telefonico a cui fare riferimento (che avevo già chiesto più e più volte). L'unico recapito presente sul sito è la mail da cui mi rispondono.

Sembra sempre più una truffa ma non capisco perché allora tiralrla tanto per le lunghe e fingere collaborazione sperndo che lasci perdere e non tagliare da subito le comunicazioni e sparire. Dai dati ricavati dal sito pare una società legittima.

Cosa posso fare ad oggi 23 settembre? Posso effettivamente rivolgermi a una associazione tutela consumatori e/o avvocato? Rischio di incorrere in qualche prescrizione dato che la situazione si trascina da 2 mesi?

Grazie per avermi dedicato del tempo e chiedo scusa per il testo prolisso.