Secret playa Esmeralda RD🇩🇴

Nuestra experiencia en Secrets Playa Esmeralda tuvo aspectos excelentes, pero lamentablemente también situaciones muy negativas que afectaron considerablemente nuestra estadía.

Quiero comenzar destacando la atención excepcional en el restaurante Seaside Grill. Juana Rodríguez,Neury y todo el personal nos brindaron un servicio espectacular. También queremos reconocer especialmente al Chef Juan de Dios por su excelente atención. Los chicos del buffet fueron maravillosos y, en general, el servicio recibido en los diferentes restaurantes fue excelente. En el área de alimentos y bebidas realmente nos hicieron sentir muy bien atendidos.

Sin embargo, nuestra experiencia con las habitaciones fue completamente diferente. Viajamos como un grupo familiar de ocho personas y tuvimos problemas importantes en tres habitaciones distintas.

En una de las habitaciones encontramos cucarachas. En otra encontramos lo que identificamos como chinches, situación que nos obligó a cambiar de habitación aproximadamente a la 1:00 de la madrugada. Además, en una tercera habitación ocurrió un incidente de robo durante nuestra estadía.

También consideramos que la limpieza de las habitaciones no estuvo al nivel que se espera de un resort de esta categoría. Las habitaciones no eran limpiadas correctamente, algo especialmente preocupante teniendo en cuenta los demás incidentes que experimentamos.

Es una verdadera lástima porque el resort tiene un personal extraordinario en sus restaurantes y áreas de servicio, y queremos agradecer especialmente a Juana Rodríguez, Neury, al Chef Juan de Dios y a todos los empleados que nos atendieron con tanta amabilidad.

Otro punto importante que deben tener en cuenta que está a 1 hora y 45 min de punta cana lo que hace que sea más pesado el viaje y llegar después de tantas hora de vuelo y camino y no ser lo que esperábamos es frustrante.

Hyatt como cadena hotelera debería de mejorar y tener una respuesta rápida para los clientes cuando suceden este tipo de cosas

Esperamos sinceramente que la administración del hotel investigue lo ocurrido y tome medidas para mejorar la limpieza, el control de plagas y la seguridad de las habitaciones. Son aspectos fundamentales que deberían estar a la misma altura del excelente servicio que ofrece gran parte de su personal.