Rembolso unilateral

Hola qué tal. Para saber si a alguien le ha pasado algún caso similar y si la resolución fue favorable para el

En mayo hice la compra de un vuelo largo con opción a reembolso a un precio mucho menor al actual, hasta febrero 2027, todo iba bien, pero hace unos días noté el reembolso en mi tarjeta (cabe mencionar que ese mismo día que noté el reembolso, por la mañana revisé el vuelo y tarjeta sin ninguna anomalía). No recibí ninguna notificación por parte de Aeroméxico, simplemente en mi app me aparecía como reembolsado.

Inmediatamente llamé y me generaron un caso con ellos, y no me han respondido, me indican que lo escalan y que lo escalan. Y no me dan respuesta de cómo sucedió o por qué sucedió. Solo me dicen que espere respuesta por correo. Le pregunté al asesor si mi cuenta estaba comprometida y me confirmó que no se notaba un ingreso a mi cuenta (desconozco si ellos pueden ver ese detalle).

Ya me harté porque veo que los vuelos suben día a día. Y pues sí ya me jodi, también me gustaría saberlo jaja.
¿Qué opinan, voy levantando queja en profeco? ¿Creen que me regresen la reserva o algún tipo de ajuste?

Ojalá puedan ayudarme compartiendo su experiencia. Saludos.