TST, problemas com horários

Começo a ficar desesperado com tantos problemas que esta empresa de transportes públicos tem mostrado. Este ano já tive de me deslocar para o trabalho de carro várias vezes, pois ou os autocarros não autocarros não aparecem ou quando aparecem vêm cheios. hoje foi mais um dia desses em que não apareceu um autocarro e os que vieram a seguir vinham cheios e lá tive de pegar no carro para vir para Lisboa. estou farto de reclamar com os gajos e continua tudo na mesma. No início do ano foi feito uma auditoria devido ao elevado número de queixas e continua tudo na mesma ou pior. E ainda por cima eles têm um contrato de exclusividade na zona... Não sei o que fazer. alguém com situações idênticas ou alguém que me possa ajudar sobre o que tenho de fazer?