Kaufland Online-Marktplatz, eine Kommödie in zu vielen Akten
Hab die ganze letzte Woche in Rage verbracht, das muss jetzt mal raus, denn ich weiß nicht wer da den Leuten ins Hirn geschissen hat.
Die Story ist wie folgt :
Trotz der horrenden Preise habe ich mich Ende letztens Jahres entschieden, mir eine neue Grafikkarte zu holen. Dank der Chip-Knappheit habe ich damals knapp 800€ für eine Karte bezahlt, die -eigentlich- laut Hersteller-Preisempfehlung für ~500€ erwerblich sein sollte. Ja gut, ist blöd, kann man aber wenig machen.
Bin also los gezogen und hab mir das günstigste Modell rausgesucht und hab mein Glück auf dem Kaufland Online-Marktplatz gefunden.. ist, wenn ich das richtig verstehe, ein ähnliches Prinzip wie bei Amazon : wird nicht alles von Kaufland selbst verkauf, teilweise bietet Kaufland da einfach nur die Plattform, dass Verkäufer halt eben ihren Krams da verkaufen können.
Also Karte bei einem Händler bestellt, bezahlt, recht baldig bekommen, alles gut.
Bis es dann vor knapp zwei Wochen dann nicht mehr gut war. Regelmäßiges Flackern von Texturen beim zocken.
https://imgur.com/a/ZFKRQD1#o0KUN5P sieht dann in etwa so aus.
Nachdem ich meinen PC überprüft habe und schließlich die Grafikkarte mit einer anderen tauschte, war relativ klar bei welchem Teil das Problem lag.
Kauf noch keine 6 Monate her, also ab zum Verkäufer mit der Reklamation - bis dahin alles noch relativ entspannt, kann ja mal passieren, kann der Verkäufer ja auch nix für.
Die Antwort des Verkäufers braucht relativ lange, fast 48 Stunden, aber auch das ist ja noch im Rahmen.
Die Antwort die zurück kommt, macht mich etwas stutzig. Bin kein Jurist, aber kenne das so nicht. Wenn meine bei Saturn gekaufte Siemens-Spülmaschine defekt ist, wird die Haftung bzw. Gewährleistung ja normalerweise auch von Saturn übernommen - aber die genaue Rechtslage kenne ich da nicht.
Also gut, ab zum Hersteller. Hersteller bestätigt mir : das wird die Grafikkarte sein. Oberflächliche Einschätzung : irgendwas stimmt mit dem VRAM nicht. Ja gut, kann passieren.
Allerdings : Hersteller sagt auch, dass sie mit dem Teil nix am Hut haben, weil sie's mir ja auch nicht verkauft haben.
Also nochmal wieder zurück zum Verkäufer. Zwischendurch noch mal gegooglet : grundsätzlich haftet der Verkäufer. Bis zu 24 Monate nach dem Kauf hat man ein Recht auf Nacherfüllung - also, entweder eine Beseitigung des Mangels oder Ersatz des mangelhaften Produktes. Bis zu 6 Monate nach dem Kauf muss der Verkäufer außerdem beweisen, dass der Mangel nicht schon beim Kauf vorlag, um da raus zu kommen (nach 6 Monaten muss der Käufer beweisen, dass der Mangel schon beim Kauf vorlag).
Dem Verkäufer also so mitgeteilt.
Dann dauert es ein bisschen. Von Donnerstag bis Dienstag. Mittlerweile schon so nen Hals, weil sich das so zieht.
Zwischenzeitlich den Kaufland.de Kundenservice eingeschaltet (die schalten sich dann zwischen und versuchen das Problem zu lösen). Der Kaufland Kundenservice sagt : Verkäufer, bitte Rücksendeetikett auf ihre Kosten fertig machen.
Antwort des Verkäufers : https://imgur.com/a/SFx8RiF
An diesem Punkt platzt mir fast der Kragen. Erstmal ewig für eine Antwort brauchen, mir dann falsche Informationen geben um sich aus der Reklamation zu winden, dann nochmal ewig lange nicht antworten, dann die gleiche copy-paste Antwort nochmal geben ohne zu beachten, dass ich mich bereits an den Hersteller gewandt habe und der ganz sicher nicht zuständig ist.
Spätestens ab dem Punkt fühlte ich mich -extremst- verarscht und habe nur gefragt, ob das vielleicht ein Scherz sein soll.
Und dann nochmal den Kaufland Kundenservice dazugeholt, denn jeder mit gesundem Menschenverstand muss doch sehen, dass da was nicht mit rechten Dingen zugeht.
Und der Kaufland Kundenservice sagt, mit immer noch viel zu freundlichem Ton : "Bitte schicken sie dem Kunden dieses Etikett zu". Und diesmal lässt die Antwort des Verkäufers nicht so lange auf sich warten...
Und ich würde am liebsten da vorbei fahren und den Menschen auf den Tisch kacken. Dem Verkäufer, weil er sich offensichtlich nen Dreck darum schert was da passiert und Kaufland weil die sich offensichtlich nen Dreck drum scheren was da passiert.
0/10, kann ich absolut nicht empfehlen.
Posted Feb 10, 2022, 2:43 PM UTC